和泰用戶巡訪 – 第二季•第二站：廣西

2017-12-08 和泰實驗室純水系統(tǒng)

和泰HHitech 秉承“您的需要，我們創(chuàng)造-Create for your need ”的理念，“專業(yè)、穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新” 的精神，一直專注于實驗室、醫(yī)療、工業(yè)超純水產(chǎn)品的革新與發(fā)展，致力于為實驗室、醫(yī)療、工業(yè)客戶提供專業(yè)而全面的純水系統(tǒng)解決方案。

和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為*目標(biāo)， 2017年的年度終端用戶巡訪工作第二季正式展開。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進行日常檢測維護、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶的應(yīng)用需求。

巡訪第三站：

區(qū)域：廣西

時間：11/27-12/1

第三站,向廣西出發(fā)，年度第二次的廣西巡訪工作量并不是很多，這些都得益于廣西服務(wù)中心的工程師的辛勤付出，*時間響應(yīng)客戶，與廠家工程師溝通，及時滿足客戶需求以及解決故障，如此良性循環(huán)的工作模式使得客戶的滿意度大幅提升，客戶對他們的信任就是對他們的服務(wù)的認(rèn)可。

一款產(chǎn)品從研發(fā)設(shè)計，到生產(chǎn)測試，zui終成型推廣需要一個循序漸進的過程，想要做出一款產(chǎn)品不難，想把一款產(chǎn)品做好卻實屬不易，和泰HHitech數(shù)十載專注于純水系統(tǒng)領(lǐng)域，立志于成為純水系統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，我們每年都會有產(chǎn)品推陳出新，這些產(chǎn)品并不是信手拈來，其根本都來源于日常工作中經(jīng)過總結(jié)測試而做出的細微的改進和升級。ECO、Master Touch系列都是近兩年來推出的全新系列產(chǎn)品，從客戶的使用反饋來看，不管是對產(chǎn)品外觀的滿意度還是到產(chǎn)品使用的體驗感，均有著非常高的評價。

此次廣西之行，我們巡訪了廣西大學(xué)、廣西環(huán)境保護科學(xué)研究院、南寧中心血站、廣西科學(xué)院、廣西田園生化研究所、廣西獸醫(yī)研究所，廣西科技大學(xué)、鹿山學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、欽州食品藥品質(zhì)量監(jiān)督所、欽州學(xué)院等高校等多家重點實驗中心?？蛻魧ξ覀兊难苍L工作都表示了熱情的歡迎，我們對部分重點客戶在一年內(nèi)進行了2到 3次的回訪，能把客戶的利益放在心上，真正地關(guān)心客戶，客戶為此向我們表示了由衷的感謝。

本次巡訪之后，我們總結(jié)了客戶在使用純水系統(tǒng)過程中常見的問題和認(rèn)知誤區(qū)以及錯誤習(xí)慣，我們特此進

行一次匯總，希望使用和泰HHitech純水系統(tǒng)的客戶有則改之無則加勉。

1) 常見問題：不理解設(shè)備出水水質(zhì)分別

每一臺設(shè)備的出水都不盡相同，從預(yù)處理水、一級RO水、二級RO水、到DI水、EDI水、UP水，它們的應(yīng)用領(lǐng)域有些使用人員并不是特別清楚，而且不了解如何檢測出水水質(zhì)，這樣直接導(dǎo)致做出的實驗結(jié)果產(chǎn)生了偏差。

2) 認(rèn)知誤區(qū)：只取用DI/UP水，不關(guān)心RO水質(zhì)

這是zui常見的一個認(rèn)知誤區(qū)，要消除這個誤區(qū)那我們就要了解純水系統(tǒng)的工作流程：源水經(jīng)過預(yù)處理，再經(jīng)過反滲透（RO）膜產(chǎn)生反滲透（RO）水，zui后經(jīng)過離子交換柱產(chǎn)生DI/UP水。所以不管是否取用RO水，RO膜都是在使用消耗的，所以定期檢測RO水質(zhì)是非常必要的

3) 錯誤習(xí)慣：RO水質(zhì)不合格依然繼續(xù)使用DI/UP水

這是缺乏保養(yǎng)意識的一種錯誤習(xí)慣，每一根濾芯都有更換周期，在柱身或者說明書能夠找到，未及時更換濾芯可能導(dǎo)致的問題有后段水質(zhì)不合格，消耗量過大，總體使用周期短等故障。

要讓每一個客戶都擁有正確的使用習(xí)慣和良好的保養(yǎng)意識是一個漫長的過程，而在這個過程中，我們必須不斷地提升我們自身的水平，加強我們的技術(shù)培訓(xùn)，堅持我們的工作方針，才能在未來的大環(huán)境下，給客戶樹立一個正確的純水系統(tǒng)使用觀念。

要讓每一個客戶都擁有正確的使用習(xí)慣和良好的保養(yǎng)意識是一個漫長的過程，而在這個過程中，我們必須不斷地提升我們自身的水平，加強我們的技術(shù)培訓(xùn)，堅持我們的工作方針，才能在未來的大環(huán)境下，給客戶樹立一個正確的純水系統(tǒng)使用觀念。

我們始終把用戶的利益放在*，定期的客服回訪，定期的工程師巡訪，幫助了我們在*時間能聽到用戶的需求，我們用心思考用戶建議，進行用戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！！

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